Klachten

Melding

Het kan natuurlijk voorkomen dat je product niet meer goed werkt of dat je beslag hebt besteld wat niet goed is. Uiteraard helpen wij je graag en vertellen je op deze pagina hoe je een melding bij ons kan melden en hoe wij dat oppakken.

Aangeven van een melding bij Kozijnshop.nl

Voor het aangeven van een melding kan je gewoon een mail sturen naar info@kozijnshop.nl. Heb je een product wat niet meer werkt zoals tijdens de aflevering? Dan kan dat makkelijk op te lossen zijn. Echter moeten wij eerst bekijken wat er precies aan de hand is. Wij hoeven hiervoor niet op locatie te komen maar wij ontvangen graag een mail met daarin foto's van de schade en een video van het draaiende deel. 

Heb je een andere melding waarbij je geen foto's of video's kan sturen dan mag je altijd een mail sturen naar info@kozijnshop.nl. Wij starten na ontvangst de after sales service procedure in.

After sales procedure

Wij beoordelen de melding aan de hand van de ontvangen foto's en video's. Onze nazorg bekijkt of het schade is dat is ontstaan door onze schuld of door externe partijen. Na ontvangst van de mail krijg je een bevestiging dat de nazorg procedure is gestart. Het kan langer dan een week duren voordat je reactie krijgt met een passende oplossing. Dit komt omdat wij met externe partijen moeten communiceren, denk hierbij aan het hang en sluitwerk wat wij ergens anders inkopen.

Beslag

Heb je beslag ontvangen wat niet goed is of niet voldoet aan je verwachtingen? Dit kan je binnen 14 dagen retourneren aan ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je van ons het juiste beslag of het bedrag retour van aanschaf.

Samenvatting

Het aanmelden van een retour of melding gaan via info@kozijnshop.nl, je ontvangt een bevestiging en later ontvang je een passend antwoord. Wij vinden after sales heel belangrijk en hopen je hiermee ook een vertrouwd gevoel te geven wanneer je besteld bij Kozijnshop.nl

Heb je toch nog meer vragen hierover? Geen probleem vraag ons per mail of telefoon.

Configureer uw kozijn
Bel me terug!

Hulp nodig bij het configureren? Ik help u graag!

Wilt u meer weten over het bestellen van kozijnen? Onze adviseurs helpen u graag bij het configureren van het kozijn die u nodig heeft. Vul uw telefoonnummer in en wij bellen u binnen een uur terug om u zo goed mogelijk te helpen. Uiteraard kunt u ons ook direct bellen via 0548 - 20 10 50 .

Winkelmand

Totaal

€ 0,00